Sở Giao thông vận tải nhận được thông tin trên đường dây nóng tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, thuộc lĩnh vực khiếu nại, tố cáo; cụ thể như sau:

Ý kiến của người dân: người dân không cung cấp họ, tên, địa chỉ cư trú; nhắn tin theo số điện thoại 0785345272, có nội dung như sau:

 "Phản ánh tình trạng đội bốc xếp bến xe Vũng Tàu, 192 Nam Kỳ Khởi Nghĩa. Đội bốc xếp thường xuyên chặn xe tiểu thương vào bến gửi hàng để yêu cầu sử dụng dịch vụ bốc vác mặc dù món hàng nhẹ và gọn. Nếu không sử dụng dịch vụ họ đều đuổi ra ngoài không cho gửi. Ngoài ra đội bốc xếp thường xuyên có thái độ gây hấn khi khách hàng không đồng ý với việc thu phí của họ. Đã liên hệ ban quản lý bến xe nhưng họ trả lời vòng vo và yêu cầu khách hàng tự thương lượng với đội bốc xếp. Rất vô lý. Vậy Ban quản lý bến xe lập ra để làm gì?".

Trả lời:

Ngày 30/12/2019, Công ty Dịch vụ bến xe có văn bản số 404/TTr-Cty về việc xử lý thông tin khiếu nại trên đường dây nóng; với nội dung như sau:

"Giám đốc Công ty đã chỉ đạo Ban lãnh đạo Bến xe khách Vũng Tàu trực tiếp gặp gỡ với công dân để làm rõ sự việc. Ban lãnh đạo đã liên hệ với công dân, xin nhận khuyết điểm và sẽ chấn chỉnh lại công tác phục vụ hành khách, bốc dỡ hàng hóa. Ngoài ra, Ban lãnh đạo cũng đã họp với tổ bốc xếp vào ngày 28/12/2019. Tổ bốc xếp đã nhận khuyết điểm trước lãnh đạo bến xe về cung cách phục vụ cũng như trong giao tiếp ứng xử với người dân. Hứa sẽ khắc phục và sửa chữa khuyết điểm để hoàn thành tốt công việc của tổ. Tổ tạm thời đình chỉ công việc ông Đoàn Văn Vinh, nhân viên bốc xếp (từ ngày 28/12/2019 đến 04/01/2020) để răn đe và có hướng giải quyết tốt hơn". (có kèm theo văn bản số 404/TTr-Cty)

Sở Giao thông vận tải đã liên hệ được với công dân theo số điện thoại 0785345272, thông báo tình hình giải quyết. Công dân cho biết Cty Dịch vụ bến xe đã trực tiếp làm việc với công dân, đã nắm rõ thông tin xử lý của Công ty và đề nghị Sở Giao thông vận tải gửi văn bản qua hệ thống Zalo.